1. EFFECTUER UNE RÉSERVATION

Pour réserver votre voyage inoubliable, suivez ces étapes simples :

Processus de réservation : Visitez notre site web pour consulter les voyages et forfaits disponibles, ou contactez notre équipe serviable pour une assistance personnalisée. Une fois que vous avez choisi votre itinéraire, remplissez le formulaire de demande. Si un membre de votre groupe a moins de 18 ans, son parent ou tuteur doit signer le formulaire, ou ils peuvent fournir leurs initiales en ligne. Après avoir complété le formulaire, envoyez-le avec les paiements requis.

2. DÉTAILS DE PAIEMENT

Pour garantir votre réservation et assurer un voyage sans encombre, familiarisez-vous avec notre politique de paiement :

a. Plan de paiement :

– Dans les sept jours suivant la réception de la facture, vous devez payer 50 % du coût total de l’itinéraire (100 % pour les billets d’avion) en tant qu’acompte initial.
– Le solde restant doit être réglé au plus tard 60 jours avant le départ.
– Pour les réservations effectuées dans les 60 jours avant le départ, un paiement intégral est requis dans les sept jours suivant la date de la facture.

b. Méthodes de paiement: Nous acceptons les paiements par virement bancaire pour garantir des transactions sécurisées et sans tracas.

c. Paiement en retard: Veuillez effectuer le paiement avant la date d’échéance pour conserver votre réservation.

d. Inclusions et exclusions: Le prix indiqué comprend le coût de l’organisation et de la réalisation du voyage, couvrant des aspects essentiels tels que l’équipement de groupe, l’hébergement, le personnel et l’administration. Cependant, certaines dépenses, telles que les frais de vaccination, l’assurance voyage, les vols internationaux, les frais de passeport et de visa, l’équipement personnel et les dépenses personnelles pendant le voyage, ne sont pas couvertes. Tous les prix expressément exclus dans la description du voyage et la facture sont également à votre charge.

e. Correction de prix: Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant de confirmer votre voyage. Si une telle erreur se produit, nous vous informerons rapidement du prix correct pendant le processus de réservation.

3. POLITIQUE D’ANNULATION

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer de manière inattendue. Si vous devez annuler votre réservation, nous avons mis en place une politique d’ annulation claire :

a. Procédure d’annulation: Notifiez-nous par écrit si vous souhaitez annuler votre réservation avant le début du voyage. Timon Safaris Ltd déterminera la date limite d’ annulation applicable.

b. Couverture d’assurance: En fonction de la raison de l’annulation, vous pouvez prétendre à des frais spécifiques dans le cadre de votre police d’assurance voyage. Vous devez contacter la compagnie d’assurance concernée pour connaître les procédures à suivre.

c. Annulation partielle: si vous devez annuler partiellement votre réservation, ce qui affecte le calcul du prix initial, nous réévaluerons et refacturerons en conséquence.

d. Frais d’annulation:

– Jusqu’à 61 jours avant le départ : Aucun frais d’ annulation ne sera facturé et vous serez intégralement remboursé.
– 60 à 45 jours avant le départ : Des frais d’ annulation de 50% seront appliqués et vous recevrez un remboursement partiel.
– De 44 à 31 jours avant le départ : Des frais d’ annulation de 75 % seront appliqués et vous recevrez un remboursement partiel.
– 30 jours avant le départ ou en cas de non-présentation : Des frais d’ annulation de 100% seront appliqués et aucun remboursement ne sera effectué.

e. Méthode deremboursement: Tous les remboursements en cas d’annulation seront effectués par virement bancaire.

f. Soldesimpayés: Pour toute modification, annulation ou solde impayé, tous les coûts et frais encourus par nous ou nos fournisseurs doivent être réglés avant qu’ une transaction puisse avoir lieu.

4. MODIFICATION DE LA RÉSERVATION

Nous comprenons que la flexibilité est essentielle lorsque vous planifiez votre voyage de rêve. Voici ce que vous devez savoir sur les modifications à apporter à votre réservation confirmée:

a. Frais demodification: Nous ne facturons pas de frais de modification pour les changements apportés à votre réservation.

b. Coûts supplémentaires: Veuillez toutefois noter que tout service supplémentaire ou alternatif fourni par nos fournisseurs peut entraîner des coûts supplémentaires, qui vous seront communiqués.

c. Modification des dates de vacances: La modification des dates de vacances peut entraîner l’annulation de la réservation initiale et une nouvelle réservation, soumise aux frais d’annulation mentionnés dans notre politique.

5. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS PAR TIMON SAFARIS

Bien que nous nous efforcions de maintenir le plus haut niveau de service, des circonstances imprévues peuvent nécessiter des changements ou des annulations. Voici ce que vous devez savoir :

a. Modifications mineures : dans certains cas, des modifications mineures de l’itinéraire peuvent s’avérer nécessaires. Soyez assurés que nous vous tiendrons informés et que nous ferons de notre mieux pour minimiser l’impact sur votre voyage.

b. Modifications importantes: si une modification importante ou une annulation est nécessaire avant le départ et que l’on peut raisonnablement s’attendre à ce qu’elle affecte votre voyage de manière significative, nous vous en informerons dès que possible.

6. FORCE MAJEURE

Les cas de force majeure sont des situations indépendantes de notre volonté qui peuvent avoir un impact sur votre voyage. Bien que nous regrettions tout désagrément causé, veuillez comprendre que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages, pertes ou dépenses résultant d’événements de force majeure affectant nos obligations contractuelles envers vous.

Notre équipe dévouée est là pour vous aider si vous avez des questions ou des éclaircissements. Nous nous réjouissons de créer avec vous des souvenirs inoubliables lors de votre voyage avec Timon Safaris !